گوش دادن فعال

در همین ابتدا بهتر است از فضیلت گوش کردن بگوییم، هنر گوش کردن صرفا نوعی رفتار نیست و به عنوان یک مهارت یاد می شود. شنوندگان خوب درک بهتری از افراد و موقعیت ها دارند، به این معنا که می توانند موثرتر از دیگران نسبت به یک موقعیت واکنش نشان دهند.

در کوچینگ  هنگامی که بصورت موثر به مراجع خود گوش می دهیم به او این امکان را می دهیم که آرام شود، ایده هایش را روشن تر بیان کند و حس درک شدن به او دست دهد. به عنوان یک کوچ هنگامی که گوش کردن موثر ندارید، در درک مراجع خود و موقعیت او خود را ناتوان خواهید کرد و تمرکز حواستان را بر مراجع خود از دست می دهید، درحالیکه اکثر قدرت و پتانسیل گفتگو از همین تمرکز ناشی می شود.

کوچ به آنچه مراجع میگوید و نمیگوید تمرکز می‌کند تا نوع بیان مراجع  و آن چیزی که مراجع در مورد موقعیتش عنوان می‌کند را کاملا  درک کند.

طبق اصول ICF   گوش دادن فعال برای کوچینگ شامل بندهای زیر می‌باشد :

موقعیت، هویت، محیط، تجربیات، ارزش‌ها و باورهای مراجع را در نظر می‌گیرد تا درکش را ازآ نچه مراجع خواهان بیان آن است تقویت کند.

آنچه مراجع بیان کرده است را برای اطمینان از وضوح و فهم آن، بازگو یا خلاصه وار بیان می‌کند.

کوچ، زمانی که مراجع موارد بیشتری برای بیان دارد، متوجه می‌شود و از او می‌خواهد تا آنها را بازگو کند.

به احساسات، تغﯿﯿر انرژی، سرنخ‌های غیرکلامی یاسایر رفتارهای مراجع توجه می‌کند، تبریک می‌گوید و آنها را بررسی می‌کند.

برای درک کامل آنچه مراجع بیان کرده، سخنان، لحن گفتار و زبان بدن او را ادغام می‌کند.

در طی جلسات، به روند موجود در رفتار و احساسات مراجع توجه می‌کند تا به مضامین (Themes) و الگوها پی ببرد.

اگر به مهارت گوش دادن موثر مسلط نباشیم، نسبت به مراجع خود ناتوان خواهیم بود و با گذشت زمان این امر تبدیل به مانعی واقعی برای موفقیت یک کوچ  خواهد شد. گوش کردن یک هدیه است، زیرا نیازمند این است که شما تمام تلاش خود را به کار برید تا برای مدتی خود را فراموش کرده و کاملا بر دیگری متمرکز شوید.

هر چه ساکت تر باشید، چیزهای بیشتری می شنوید.​​

به عنوان یک گوچ : ​

• – افکار و رویدادهای شخصی را کنار بگذارید.
• – بر شخصی که در حال کوچ او هستید متمرکز شوید.
• – گرایش ذهن به منحرف شدن را کاهش دهیم.
• – گوش کردن متمرکز را با اراده و تمرین زیاد تقویت کنیم.

گوش کردن به دیگران یکی از راه های افزایش توانایی خود در تاثیرگذاری است.

اگر شنونده خوبی نباشیم چه چیزهایی را از دست خواهیم داد ؟

• – تاثیرگذاری کلام و حضور ما به شدت افت خواهد کرد.
• – توانایی کسب اطلاعات از طرف مقابل کاهش پیدا می کند.
• – زمان برای پردازش اطلاعات و پاسخ به آن کاهش پیدا می کند.
• – مراجع حس نامطلوبی از جلسه و شما به دست می آورد.
• – میزان همدلی به شدت افت خواهد کرد.
• – دقیقا متوجه هدف و خواسته مراجع نخواهید بود.
• – حالت های مختلف مراجع ( تغییر لحن) در توصیف وضعیت خود را از دست خواهیم داد.

4 سطح گوش کردن

*برای مشاهده بهتر بر روی عکس ضربه بزنید.

پس همانطور که در ابتدا به اهمیت گوش دادن پرداخته شد، گوش دادن محوری ترین و مهم ترین بخش فرآیند یک کوچینگ می باشد. هر فرد به طور متوسط یک چهارم از ظرفیت گوش دادن خود استفاده می کند و بقیه ظرفیت را برای آماده سازی سوالات و تفکر درباره راه حل های بالقوه نزد خود نگهداری می کند.

در ادامه اصول گوش دادن را باهم دیگر بررسی خواهیم کرد.

-آیا تا به اینجا اهمیت گوش دادن و تاثیر آن در کوچینگ برای شما شفاف شد ؟

-آیا به این نتیجه رسیده اید که گوش دادن از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است ؟

اگر جواب شما به سوالات بالا مثبت بوده، با دقت به ادامه مسیر رفته و مهارت ها و تکنیک های لازم را فرا خواهیم گرفت.

وقتی فردی با شما صحبت می کند تماس چشمی شما باید در تمام مدت برقرار باشد، اگر نگاه و توجه شما برای چند لحظه قطع شود، خواهید دید که عمق ارتباط شما کاهش پیدا خواهد کرد. اگر با تماس چشم در چشم خیلی راحت نیستید، سعی کنید به نقطه ای بین ابروان فرد که نقطه کور نامیده می وشد، بنگرید.

از کلمات تشویقی کوتاه مانند « آهان، درسته، بله، بسیار خوب » علاقه تان را به صحبت فرد حفظ کنید و نشان دهید. در لحظات مناسب آنچه که از گفته های فرد شنیدید، به خودش انعکاس دهید. برای مثال « شما می گویید که…..» یا « به نظر می رسد شما شبیه…..» یا « من شنیدم که ……»

محتوا و احساس را بدون هیچگونه تفسیر یا معنی کردن، به دقت انعکاس دهید.

مدل های گوش دادن : 4R گوش دادن موثر

احترام (Respect)​

زمان واقعی (Real time)​

ارتباط (Relate)​

تأمل (Reflect)​